Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Varvado (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des articles, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. Les présentes conditions de service s’appliquent aux utilisateurs qui accèdent à la boutique, créent un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, passent une commande, effectuent un paiement ou utilisent les services proposés. L’utilisation de la boutique implique la prise en compte des présentes conditions dans les limites prévues par la réglementation applicable.

2. Articles et prix

Les informations relatives aux articles proposés sur la boutique sont présentées de manière à fournir les caractéristiques utiles avant l’achat. Les informations publiées sont destinées à rester exactes et à jour, et les disponibilités sont généralement actualisées en fonction des données de gestion des commandes. Les prix des articles sont indiqués en euros et comprennent, selon les modalités applicables à la commande, les éléments fiscaux et droits concernés, notamment la TVA et les droits de douane.

3. Commandes et paiements

Avant la confirmation d’une commande, un récapitulatif permet généralement de vérifier les articles sélectionnés, les informations essentielles correspondantes, le montant de la commande ainsi que la devise prise en charge, à savoir l’euro (€). La commande est traitée après confirmation du paiement selon les modalités applicables. Les moyens de paiement et les règles relatives au traitement des transactions sont présentés dans les Conditions de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les commandes sont destinées aux zones de livraison couvertes en France métropolitaine, avec une desserte de la Corse lorsque les conditions de transport le permettent, tandis que les DROM et COM peuvent être exclus du périmètre standard. Pour une commande comprise entre 0 € et 154,99 €, les frais de livraison sont de 5,96 € ; à partir de 155 €, la livraison est généralement proposée sans frais dans les zones couvertes. Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent généralement être pris en charge le jour même, tandis que ceux confirmés après cette heure sont généralement traités le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est généralement de 9 à 16 jours ouvrés. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition.

5. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut généralement être examinée lorsqu’elle est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être réalisable selon l’état de traitement de la commande. Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en communiquant son numéro de commande et les informations utiles au traitement de la demande. Les modalités correspondantes sont détaillées dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation, et une période complémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception peut être proposée pour les retours ou échanges. Une demande peut être introduite par e-mail ou par téléphone avec les informations nécessaires à l’identification de la commande, puis examinée par notre service avant la communication des instructions de retour. Les frais directs liés à un retour sans motif particulier peuvent être supportés par l’acheteur, tandis que les frais liés à un problème de qualité ou à l’expédition d’un article de remplacement peuvent être pris en charge par nous dans les conditions applicables. Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover ; après son exécution, l’apparition du montant sur le compte peut généralement nécessiter 10 à 15 jours ouvrés selon la banque ou l’établissement de paiement. Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être traitées pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client, de la sécurité et des obligations applicables. Nous cherchons à limiter les données recueillies à celles pertinentes pour les finalités concernées et à mettre en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour leur protection. Les traitements sont réalisés conformément au cadre applicable en matière de protection des données, notamment au RGPD.

8. Droit applicable et compétence juridictionnelle

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des dispositions impératives applicables aux consommateurs en France ainsi que des règles européennes pertinentes, notamment celles relatives à la protection des données prévues par le RGPD. En cas de différend, une solution amiable peut être recherchée lorsque cela est approprié, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque l’évolution de nos services ou des exigences réglementaires le justifie, et les modifications pertinentes peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs par une mise à jour des informations publiées sur la boutique.

9. Champ d’application

Les présentes conditions concernent l’utilisation de la boutique en ligne, la consultation des articles, la création et la gestion des commandes, le paiement, la livraison, les demandes de service après-vente ainsi que les autres fonctionnalités accessibles aux utilisateurs dans le cadre des services proposés.

10. Vie privée et protection des données

Nous traitons les informations personnelles dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à la communication avec les utilisateurs, à la livraison, au traitement des paiements, à la gestion des retours et remboursements, ainsi qu’au respect des obligations légales applicables. Les données peuvent également être utilisées pour assurer la sécurité des systèmes, détecter des activités inhabituelles et maintenir le fonctionnement normal de la boutique. Lorsque le consentement constitue la base juridique requise, celui-ci est recueilli dans les conditions applicables et peut être retiré lorsque la réglementation le permet. Les utilisateurs disposent également des droits prévus par le RGPD selon les conditions légales applicables.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur la boutique, notamment les textes, images, éléments graphiques, présentations, contenus éditoriaux et autres composants protégés, sont utilisés dans le respect des droits applicables. Leur reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins étrangères à l’utilisation normale de la boutique peut être soumise à l’autorisation du titulaire des droits concerné ou aux conditions prévues par la réglementation.

12. Principes de responsabilité

Nous cherchons à présenter les informations relatives aux articles, aux commandes, aux paiements et aux services de manière claire afin de faciliter leur compréhension avant l’achat.

Les délais de livraison communiqués sont généralement indicatifs et peuvent être influencés par des circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, aux opérations logistiques ou aux procédures administratives applicables.

Lorsqu’une difficulté concernant une commande est portée à notre connaissance, nous examinons les informations disponibles afin d’identifier une solution adaptée à la situation.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable restent préservés, et aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter ces droits lorsque leur limitation n’est pas permise par la loi.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent être ajustées lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution des services proposés, des fonctionnalités de la boutique ou des exigences légales et réglementaires applicables.

Les modifications pertinentes sont intégrées à la version publiée sur la boutique. Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence significative sur les utilisateurs, les informations nécessaires peuvent être communiquées de manière appropriée afin de faciliter la prise de connaissance des nouvelles conditions.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon

E-mail du service client : bonjour@varvado.com

Téléphone du service client : +81 90-6274-3815

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).