Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Varvado (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour, de remboursement et d’échange liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut également être formulée dans un délai allant jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Les demandes peuvent notamment concerner un colis ou un article endommagé, un défaut constaté sur le produit, la réception d’un article différent de celui commandé, une caractéristique ne correspondant pas à la commande, un contenu de colis différent de celui attendu, une quantité reçue différente de celle commandée ou toute autre situation nécessitant un examen par notre service.

Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans motif particulier dans le cadre de la période de retour proposée.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières prévoient une autre modalité ou un autre délai, celles-ci sont prises en compte.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une procédure, vous pouvez nous contacter par e-mail à bonjour@varvado.com ou par téléphone au +81 90-6274-3815. Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.

Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la demande examinée, nous vous informons du résultat par les coordonnées communiquées et, lorsque le retour est accepté, nous indiquons l’adresse à laquelle l’article doit être renvoyé.

Le colis doit ensuite être adressé à l’adresse de retour communiquée par nous. Nous attendons sa réception afin de procéder aux vérifications nécessaires.

À réception, l’article peut être examiné afin de vérifier la situation décrite dans la demande. Lorsque l’examen confirme les éléments communiqués, nous procédons au remboursement applicable ou organisons l’expédition du nouvel article selon la solution retenue.

3. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, le montant concerné est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial.

Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes Visa, Mastercard ou Discover selon le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Une fois le remboursement effectué par nous, son apparition sur le compte bancaire peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement bancaire et ne constitue pas le délai dans lequel nous effectuons nous-mêmes le remboursement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives au remboursement.

4. Expédition d’un nouvel article

Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être envoyé, son expédition suit généralement les modalités habituelles de préparation et de transport applicables aux commandes.

Une commande d’échange est généralement préparée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation de la solution d’échange.

Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrés après l’expédition. Le délai constaté peut varier selon les opérations logistiques, les procédures administratives ou douanières, les conditions météorologiques et les conditions de transport.

L’expédition peut notamment être confiée à DHL, UPS ou FedEx.

Une fois le nouvel article expédié, un e-mail peut être adressé aux coordonnées communiquées afin de fournir les informations disponibles concernant la commande d’échange, notamment le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le transporteur chargé de l’acheminement.

5. Étendue du remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, conformément aux règles applicables.

Lorsque la réglementation l’autorise, ce remboursement peut être temporairement différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition du bien, selon l’événement applicable.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend généralement le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher disponible, la différence de prix liée à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursée lorsque la réglementation applicable le permet.

Le délai de 14 jours concerne notre obligation d’effectuer le remboursement dans les conditions prévues par la réglementation. Le délai nécessaire à la banque ou à l’établissement de paiement pour créditer effectivement le compte est distinct et peut dépendre de leurs propres procédures.

6. Règles relatives aux frais

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être supportés par l’acheteur dans les conditions applicables.

Lorsque le retour est lié à un problème concernant la qualité, la conformité ou l’état du produit, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous selon la situation constatée.

Lorsqu’un échange nécessite l’expédition d’un nouvel article, les frais liés à cette nouvelle expédition sont pris en charge par nous.

À l’exception des frais directs pouvant être liés à un retour sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de retour ou d’échange, frais de traitement ou frais administratif n’est normalement demandé dans le cadre d’une demande acceptée.

7. Principes de traitement des demandes

Nous cherchons à examiner chaque demande avec attention en tenant compte des circonstances propres à la commande concernée.

Lorsqu’une difficulté résulte du transport, de la préparation de la commande ou d’une information qui ne correspond pas aux éléments commandés, nous pouvons rechercher une solution appropriée afin d’éviter, lorsque cela est possible, de faire supporter des démarches inutiles au consommateur.

Lorsque des photographies, vidéos ou informations complémentaires sont demandées, leur objectif est de faciliter la compréhension de la situation et de permettre un traitement plus rapide de la demande.

En cas d’incertitude sur la procédure à suivre, notre service peut communiquer les étapes nécessaires et les informations utiles avant qu’un retour soit effectué.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables restent préservés. Toute situation particulière est examinée conformément aux règles applicables à la commande concernée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon

E-mail du service client : bonjour@varvado.com

Téléphone du service client : +81 90-6274-3815

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).