Mentions légales
1. Informations relatives à la plateforme
Varvado (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne permettant aux utilisateurs situés dans les zones de livraison applicables en France métropolitaine de consulter des articles, de passer des commandes et d’accéder aux services associés.
Les informations essentielles relatives aux articles, aux prix, aux modalités de commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont présentées sur les différentes pages de la boutique afin de fournir les éléments nécessaires avant la validation d’un achat.
2. Transport et logistique
Les commandes destinées aux zones de livraison applicables en France métropolitaine peuvent être prises en charge par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions logistiques applicables.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 155 €, les frais de livraison sont de 5,96 €. À partir de 155 €, la livraison peut être proposée sans frais dans les zones concernées.
Les commandes confirmées et réglées avant 18:00 peuvent généralement être préparées le même jour. Celles confirmées après cet horaire peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 16 jours ouvrés.
La Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent. Les territoires DROM et COM ne sont pas inclus dans la zone de livraison standard.
3. Fiscalité et frais applicables
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros et tiennent compte, selon les règles applicables à la commande, de la TVA ainsi que des droits et frais douaniers associés à une livraison selon le régime DDP.
Le montant présenté lors de la commande constitue la référence applicable à l’achat, sous réserve des ajustements pouvant résulter d’une modification de la commande avant sa validation.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Nous proposons également une période complémentaire pouvant permettre une demande de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours après la réception, selon les conditions applicables.
Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations utiles à son traitement. Après examen de la demande, les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement sont communiquées lorsque la demande est recevable.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités applicables au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les remboursements par carte Visa, Mastercard ou Discover peuvent généralement apparaître sur le compte concerné dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros. Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont acceptées. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les échanges de données nécessaires au paiement et aux fonctionnalités essentielles de la boutique peuvent être protégés au moyen de mesures de sécurité adaptées, notamment par chiffrement TLS. Le traitement des paiements peut être assuré par une plateforme répondant aux exigences PCI-DSS applicables.
Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par nous. Les données personnelles traitées dans le cadre des commandes, des paiements, de la livraison et du service client sont gérées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et de confidentialité.
6. Coordonnées
Pour toute demande relative à la boutique, aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ou aux questions administratives, vous pouvez contacter notre service :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon
E-mail du service client : bonjour@varvado.com
Téléphone du service client : +81 90-6274-3815
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations entre nous et les consommateurs sont régies par les dispositions impératives du droit français applicables aux ventes en ligne, ainsi que par les règles européennes directement applicables en matière de protection des consommateurs et des données personnelles.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation prévoit une procédure particulière ou des compétences spécifiques pour le règlement d’un litige, celles-ci demeurent applicables.