1. Conditions d’annulation d’une commande
Varvado (ci-après « nous ») permet généralement de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou que le colis a déjà été expédié, la possibilité d’annulation peut ne plus être disponible en fonction de l’état de traitement de la commande.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis et, lorsque les conditions applicables sont réunies, nous contacter afin d’engager une procédure de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@varvado.com ou par téléphone au +81 90-6274-3815.
Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement et toute information utile relative à la demande.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen terminé, le résultat de la demande est communiqué par les coordonnées fournies et, lorsque l’annulation est acceptée, les modalités de remboursement sont mises en œuvre.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donnant lieu à un remboursement est acceptée, le montant concerné est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial.
Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être concernées selon le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Après l’exécution du remboursement, son apparition effective sur le compte peut généralement nécessiter 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai dépend notamment de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement et peut donc varier.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Les modalités complémentaires relatives aux remboursements sont précisées dans notre politique de remboursement.
4. Principes de traitement des demandes
Nous cherchons à examiner les demandes d’annulation dans les meilleurs délais afin de déterminer si la commande peut encore être interrompue avant son expédition.
Lorsque l’annulation est possible, nous cherchons à limiter les démarches nécessaires à la vérification de la commande et du paiement.
Si une commande a déjà avancé dans son traitement logistique, nous pouvons communiquer les informations utiles permettant au client de connaître les options encore disponibles.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une information de commande ou d’une opération relevant de notre traitement, nous examinons la situation avec attention afin de rechercher une solution appropriée.
Les droits prévus par les dispositions impératives applicables au consommateur restent préservés, indépendamment de la présente procédure d’annulation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
L’annulation d’une commande dans les 48 heures constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque le délai d’annulation de 48 heures est dépassé, le droit légal de rétractation peut donc continuer à s’appliquer après réception de la commande lorsque les conditions légales sont réunies.
Les modalités relatives à l’exercice de ce droit, au retour des articles et au remboursement sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, à son traitement ou au remboursement associé, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon
E-mail du service client : bonjour@varvado.com
Téléphone du service client : +81 90-6274-3815
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).