1. Conditions de remboursement
Varvado (ci-après « nous ») traite les remboursements selon la situation de la commande et les règles applicables.
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée et que le remboursement est applicable, la procédure de remboursement peut être engagée directement après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le processus de remboursement est également engagé conformément aux conditions applicables au retour concerné.
Après vérification des éléments nécessaires et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais appropriés.
Pour les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable sont pris en compte.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial.
Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être concernées selon le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Une fois le remboursement effectué par nous, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend notamment de la banque émettrice de la carte ou de l’établissement de paiement. Le délai bancaire peut généralement être de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement bancaire étant distinct de notre propre délai de remboursement, un éventuel retard d’apparition des fonds peut dépendre des procédures de l’établissement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
3. Traitement des situations liées à un remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas avoir été crédité dans le délai habituel, nous pouvons vérifier les informations relatives à la commande et au remboursement concerné.
Afin de faciliter cette vérification, il peut être utile de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant le paiement ou la demande de remboursement.
Si une erreur administrative, une information incomplète ou une difficulté technique affecte le traitement d’un remboursement, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires et communiquer les informations utiles sur les prochaines étapes.
Lorsque le délai supplémentaire provient du traitement de la banque ou de l’établissement de paiement, les informations disponibles peuvent être communiquées afin de faciliter le suivi auprès de l’établissement concerné.
4. Principes de traitement
Nous cherchons à traiter les demandes de remboursement de manière claire et dans des délais appropriés à la situation concernée.
Lorsque les informations nécessaires sont disponibles, nous limitons les démarches demandées à celles utiles à la vérification de la commande et du remboursement.
En cas de difficulté liée au traitement d’une demande, notre service peut communiquer les informations nécessaires afin de permettre au client de suivre l’avancement de son dossier.
Les droits prévus par les dispositions impératives applicables, notamment en matière de rétractation et de remboursement, restent pris en compte dans le traitement des demandes.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou le suivi d’un montant remboursé, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon
E-mail du service client : bonjour@varvado.com
Téléphone du service client : +81 90-6274-3815
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).