Politique d’expédition

1. Champ territorial

Varvado (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées aux zones de livraison couvertes en France.

La livraison concerne principalement la France métropolitaine, comprenant la région Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

La Corse peut également être desservie lorsque les conditions de transport applicables permettent la livraison à l’adresse indiquée. Les DROM et les COM ne sont pas inclus dans le périmètre standard de livraison proposé par nous.

La disponibilité effective d’une adresse peut dépendre des conditions logistiques applicables au moment de la commande.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont généralement traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid »). Dans ce cadre, le montant affiché lors de la commande comprend les éléments de TVA et les droits de douane applicables à la livraison concernée. Aucun règlement supplémentaire n’est normalement demandé au destinataire lors de la livraison pour ces éléments lorsqu’ils sont couverts par le régime DDP applicable.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 154,99 €, les frais de livraison sont de 5,96 €.

À partir d’un montant total de commande de 155 €, les frais de livraison sont de 0 € dans les zones de livraison couvertes en France.

Le montant applicable est présenté au cours du processus de commande avant sa confirmation.

3. Préparation et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, la préparation intervient généralement le jour ouvré suivant.

L’expédition est habituellement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Après l’expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrés. Le délai effectivement constaté peut varier selon les procédures administratives ou douanières, les conditions météorologiques, les opérations de transport et d’autres facteurs logistiques.

Les délais indiqués constituent des estimations destinées à faciliter l’organisation de la réception de la commande.

4. Transporteurs

Selon la destination et les conditions d’acheminement applicables, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.

Le choix du transporteur peut dépendre notamment de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et des possibilités de transport disponibles au moment de l’expédition.

Les informations de suivi peuvent être communiquées lorsqu’elles sont disponibles pour la commande concernée.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa prise en charge. En cas de détérioration visible, des photographies peuvent être prises afin de conserver un élément utile à l’examen de la situation.

Toute anomalie concernant l’état du colis ou de la marchandise peut être signalée à notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre les vérifications nécessaires.

Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou que des informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, des frais supplémentaires liés à une nouvelle présentation, une nouvelle expédition ou une autre opération logistique peuvent être appliqués selon la situation.

6. Modification et annulation

Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons généralement vérifier si la commande peut encore être modifiée ou annulée avant son expédition.

Une fois la préparation logistique engagée ou le colis remis au transporteur, la possibilité de modifier l’adresse ou d’annuler la commande peut être limitée en fonction de son état d’avancement.

Lorsqu’une annulation n’est plus réalisable après l’expédition, l’utilisateur peut attendre la réception de la commande et, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Retours

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la réception, selon les conditions applicables.

Les modalités relatives aux demandes, aux justificatifs, à l’adresse de retour, aux frais éventuels, aux remboursements et aux échanges sont détaillées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données

Pour organiser et exécuter la livraison, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’identification de la commande et à son acheminement, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur.

Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les informations traitées, notamment au moyen du chiffrement des échanges et de mécanismes de contrôle des accès.

9. Coordonnées

Pour toute question relative à une livraison, à un suivi de commande, à une adresse de livraison ou à une demande concernant le transport, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

International Service Department / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon

E-mail du service client : bonjour@varvado.com

Téléphone du service client : +81 90-6274-3815

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).