1. Moyens de paiement acceptés
Varvado (ci-après « nous ») traite les commandes en euros (€).
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover selon les options disponibles au moment de la commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, l’utilisateur peut vérifier le contenu de son panier ainsi que le montant correspondant avant de poursuivre vers l’étape de paiement.
Les informations nécessaires au règlement sont saisies dans l’interface de paiement sécurisée. Après validation du paiement, une confirmation de commande peut être générée afin de permettre le suivi de l’achat.
Le traitement de la commande intervient après confirmation du paiement. En cas de paiement non confirmé ou interrompu, la commande peut rester en attente jusqu’à la réception d’une confirmation valide.
3. Mesures de sécurité
Les communications nécessaires aux opérations de paiement peuvent être protégées par le protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement technique des paiements peut être assuré par une plateforme répondant aux exigences PCI-DSS applicables. Les données complètes des cartes de paiement ne sont généralement pas conservées dans nos systèmes.
Les informations personnelles traitées dans le cadre d’une commande et de son paiement sont gérées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent également être utilisées afin de limiter les accès non autorisés aux informations traitées.
4. Prix et fiscalité
Les montants affichés lors du processus de commande sont exprimés en euros (€).
Lorsque les modalités DDP sont applicables à la livraison, les éléments fiscaux et droits concernés sont généralement intégrés au montant présenté avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont également indiqués selon le montant de la commande et la zone de livraison concernée. Le montant final à régler est présenté avant la validation définitive de l’achat.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou qu’une annulation donnant lieu à un remboursement est confirmée, la procédure correspondante est engagée selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire à son apparition sur le compte peut varier selon la banque émettrice ou l’établissement de paiement. Un délai de 10 à 15 jours ouvrés peut généralement être constaté.
En cas de retard inhabituel, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations ou références disponibles relatives à la transaction afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Lorsqu’un paiement ne peut pas être finalisé, il est recommandé de vérifier les informations saisies ainsi que la disponibilité du moyen de paiement utilisé.
Une opération peut également nécessiter une nouvelle tentative lorsque le paiement n’a pas été correctement confirmé ou lorsqu’une vérification supplémentaire est demandée par l’établissement de paiement.
Si la difficulté persiste malgré ces vérifications, notre service client peut être contacté afin d’examiner la situation et de communiquer les informations utiles.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande, une transaction ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-5-8 Komagata Fujiyama, Iruma-shi, Saitama 358-0017, Japon
E-mail du service client : bonjour@varvado.com
Téléphone du service client : +81 90-6274-3815
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).